终结社交内耗——这些与人建立连接的原则请收好
本文摘自约翰·麦克斯韦尔的书籍《深度沟通：用连接终结社交内耗》。
你做演讲时，没有引起任何反响，你是否会因此感到沮丧？你为公司创造了很大价值，是否希望老板能够了解实情，进而给你升职加薪？如果你有孩子，是否希望他们能听从你的劝告，从而做出正确的选择？你是否想去改善与朋友的关系，是否想对社区产生积极的影响？找不到有效沟通的方法，你就无法发挥潜能，无法以期望的方式取得成功，注定永远感到沮丧。
秘诀何在？建立连接！要想取得成功，必须学会如何与他人建立连接。
《深度沟通：用连接终结社交内耗》
作者：[美]约翰·麦克斯韦尔
译者：栗长江
出版时间：2026年9月
出版社：北京联合出版公司
以下为本书第一章的部分内容：
唤醒连接
我并非天生就会与人连接。小时候，我想和父母搞好关系，不仅因为我爱他们，我还暗自思量，如果能讨得母亲的欢心，在我犯错的时候，就不会被打屁股了。
我还学到一点：幽默对于建立连接非常有价值。记得有一次，我和哥哥拉里（Larry）闯了祸，是笑声救了我。通常，我们挨打时，得抓着椅子背撅起屁股，等着妈妈用煎饼铲打。拉里是老大，通常是他先挨打，而这一次，妈妈打他第一下时，只听“砰”的一声，拉里的后腿冒出一股青烟。怎么回事？原来拉里在后口袋里放了一卷火药纸。妈妈吓得大叫起来，接着我们都笑了。最令我高兴的是，那天我没有挨打！整整三个星期，我也在后口袋里放了一卷火药纸，以防万一。
长大上学后，我开始意识到，有些孩子能和老师打成一片，而我却不能。一年级的时候老师的宠儿是戴安娜·克拉布特里（DianaCrabtree），二年级时是伊莱恩·莫斯利（Elaine Mosley），三年级时是杰夫·安克罗姆（Jeff Ankrom）。我看得出来，老师们都很喜欢这些孩子。我希望老师们也都喜欢我，于是开始思量那些同学做了什么使得他们深得老师的喜爱，而我却没有做。
初中时，情况依然没有改观。我参加篮球队选拔时，虽然成功入选，但未能进入首发，尽管我比其他两名首发球员更出色。我隐隐感觉有一种无形的障碍在阻挡着我，使我无法实现自己的理想。我感到非常沮丧，不明白为什么内夫（Neff）教练更喜欢他们。后来我发现，原来那些学生在之前一年就与教练熟络起来，而我却没有。未能进入首发是因为没与教练建立连接！
你是否有过类似的经历？也许在工作中，你是某个领域的大咖，却从未得到晋升；你勤勤恳恳、业绩颇丰，但似乎并未得到他人的赏识；你渴望与身边的人搞好关系，但他们似乎对你并不“感冒”；你想创建一个高效的团队，或者只是想成为优秀团队的一员，但总觉得自己是个局外人。问题出在哪里？症结当然在于没能建立连接。要想赢得他人的认同，你必须具备建立连接的能力。
到了高中时，我终于学会了如何建立连接。从那时起，我开始与玛格丽特约会。她非常讨人喜欢，除了我之外，还有三个年轻人对她表示出爱慕之情。老实说，起初她并不看好我。为了给她留下好印象，我总是对她大加赞美，她却总是心生疑窦：“哼，你怎么能这么说？你有那么了解我吗？”
我是怎么胜出的？靠的是与她的母亲建立连接！一旦赢得玛格丽特母亲的信任，赢得玛格丽特便指日可待了。每当我做了蠢事（必须承认，我经常做蠢事）时，玛格丽特的母亲总会袒护我。久而久之，我也赢得了玛格丽特的信任。多年后，我们顺利牵手，步入了婚姻殿堂。
上大学时，我已深刻认识到与人建立连接的重要性，深知连接关乎成败。那些善于建立连接的人，人际关系更好，经历的冲突更少，取得的成就更大。你听说过有人“命好”吗？是因为他们学会了如何与人建立连接。当你与他人建立连接时，你就能更好地定位自己，从而最大限度地发挥自己的聪明才智。如果不与他人建立连接，那么你可能只能达到平均水平。
我起初连平均水平也达不到。上大学时和职业生涯的最初几年，我雄心勃勃、目标明确，但连接能力不足成为我成功路上的绊脚石。
改变，从沟通短板开始
在与他人建立连接方面，我的能力十分欠缺，虽然想去改变，但总是感觉心有余而力不足。我的当务之急是“明辨”在哪些方面可以提升、哪些方面无法提升。仅仅意识到自身的不足远远不够。如果不能做出改变，在这个不足的关键领域提升自己，成功注定永远与我无缘。我希望能够长期与人保持连接，而不是一时兴起，偶尔连接一下。
大学期间，我对自己的沟通技巧进行了评估，以下是我的感悟。
我知道有些事情可以改变，但不知道该如何改变
我知道自己没有与他人建立连接，但不知道自己为什么能力不足，也不知道该如何弥补不足。我希望圈中好友能够帮助我，但我的那些朋友也没有与他人建立连接。我的大学阶段的可圈可点之处在于，我开始认真思考该如何与他人建立连接。
我的应对能力有余，连接能力不足
遭遇挫折或失败时，你会怎么做？大多数人要么精神崩溃，要么疲于应对，要么积极改变。幸运的是，我的成长环境一直很好，能做到自我认同且心态积极，因此能够应对自如。不过可惜的是，应对无助于进步，因为它是静态的，本质上属于“防御”。应对属于被动反应，对取得成就不起任何作用，充其量使人苟延残喘。我想要的是积极改变。
要想做到有效沟通并引领他人，疲于应对远远不够，你必须主动出击，积极而为。我充分认识到了这一点。如果我想勇往直前，领导他人和组织走向成功，就必须超越应对，与他人建立连接。
我想超越差距，而不仅仅是明辨不足
在生活中，有时你会意识到，有些事情你无法做到。对此，你要么选择接受，要么决意奋争。我决意奋争。为什么？因为我想改变他人的生活，如果学不会如何与他人建立连接，我就永远会被束缚住手脚。我不想浑浑噩噩，甘于平庸，而是积极改变以弥补不足。
我需要的不仅仅是做出改变的勇气，更需要与他人建立连接的技能
我想要的不仅仅是知道并接受我能改变什么和不能改变什么，还想得到能量和技能，以做出必要的改变，从而行稳致远。我想成为一个连接者，对他人的生活产生积极的影响。我想学会随时与任何人建立连接的本领。
态度，是连接的起点
与他人建立连接的能力始于重视人的主体价值。《从优秀到卓越》（Good to Great）一书的作者吉姆·柯林斯（Jim Collins）指出：“那些伟大公司的缔造者都明白，对于任何一家伟大的公司，究其根本，发展瓶颈并非市场、技术、竞争或产品。关键在于能否招募并留住足够多的人才。”要做到这一点，就必须与这些人才建立连接。
美国西南航空公司前董事长兼首席执行官赫伯·凯莱赫（HerbKelleher）就是这样做的。2008年5月21日，我在《今日美国》上看到西南航空公司飞行员协会的一则广告，使我想起了这一点。广告上有一张印有公司航线的餐巾纸图片，并配文：谢谢您，赫伯！
从在鸡尾酒餐巾上记下那个改变航空业历史的新模式起，赫伯·凯莱赫一路引领西南航空成为航空史上最具活力的公司。
在您从西南航空卸任之际，西南航空的飞行员们要感谢您，赫伯，感谢您38年来始终如一竭诚为公司和飞行员提供贴心、暖心的服务。这是我们的荣幸。
赫伯·凯莱赫做了所有注重实效的人都会做的事情——与他人建立连接。他让人们知道他关心他们，不仅在西南航空公司内部，无论他走到哪里，人们都有此感受。报纸和杂志出版商艾尔·盖特勒（Al Getler）去参加在旧金山举行的一次会议，赫伯被安排在午餐会上发言。艾尔和一些朋友提前一小时围坐在一张桌子旁，等着赫伯的到来。整个宴会厅显得空空荡荡。
“赫伯，”艾尔对走进大厅的赫伯喊道，“来和我们一起坐吧！”出乎他的意料，赫伯真的过来了。他和他们有说有笑，询问大家的姓名，还和他们聊乘坐他的航空公司的航班有何感受。艾尔告诉赫伯，他的妹妹刚刚搭乘西南航空公司的航班，而且是平生第一次，赫伯开玩笑说，他应该告诉妹妹，以后就永远不要乘坐其他航空公司的航班了。
“那你亲口对她说吧。”艾尔从手机上找出妹妹的电话号码，赫伯兴致勃勃地接过手机，在语音信箱里留了言。一桌人开怀大笑。
艾尔感慨地说：“赫伯·凯莱赫原本可以不用顾及我们，尽可以从我们身边走过，去试一下音响设备，然后在演讲前享用午餐。他没有无视我们，而是停下脚步，花时间与桌边的每个人熟络起来。”
Teleometrics咨询公司的杰伊·霍尔（Jay Hall）对1.6万名高管的绩效进行了深入研究。他发现高管取得的成就与其是否具备关心他人、与人建立连接的能力直接相关。
想赢，就必须与人连接
如果你已经开始与他人建立连接，你可以通过学习做得更加出色。如果尚未开始，你会惊诧于连接给你的生活带来的改变。
凯茜·韦尔奇（Cathy Welch）是一个三重唱组合的成员，曾去一家养老院慰问演出。她写信告诉我：
我们在养老院想找个主事人允许我们挪动饭桌以便架设音响设备。我站在距离最近的护士站，静静地等着有人出现以便征得同意。在等待的过程中，我注意到一位女士坐在轮椅上，背对着我，身子蜷缩着，头几乎抵在膝盖上。她一动不动地坐着，右臂搭在护士站的台子上。她似乎完全沉浸在自己的世界里。
既然我们去养老院的目的是慰问那些老人，觉得自己应该与老人家寒暄一下，于是我就走到她的身旁，俯下身去问她没什么事吧。本以为她不会回答，所以当她仰起头转向我时，我被吓了一大跳。她满脸喜悦地说：“我挺好的！我叫阿比盖尔（Abigail），以前在学校当老师。”
可以想象，她等了多久才有人注意到她。生而为人，在任何地方、任何情况下都需要与他人连接，你说是吗？
没错，毕竟人是情感生物。无论身在何地，人们都渴望与他人建立连接！
如果你像我一样，在人生和事业的早期面临诸多人际交往方面的难题，可以学习合适的连接策略加以克服。学会在任何情况下与任何类型的人建立连接，你就能变得更加高效。
我能助你一臂之力。因为我学会了与他人建立连接，也帮助许多人学会了如何与他人建立连接，所以我确信也能帮到你。我想首先帮助你学习与他人建立连接的原则：
- 心系他人
- 扩展连接手段，不要仅靠语言
- 汇聚能量，建立连接
- 向善于连接者学习
在此基础上，我会帮助你掌握连接的实际技能：
- 找到共同点
- 将沟通化繁为简
- 抓住对方的兴趣点
- 激励对方
- 不矫揉造作
这些技能任何人都可以学会。在我看来，我们担负的所有角色、取得的所有成就，几乎都是与他人互动的结果。如果你也这么认为，那么你应该清楚，与他人建立连接的能力是一个人应该学习的最重要的技能。